Politique de confidentialité.

RESET offre un service de ménage à domicile dans la grande région de Québec. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels que vous nous confiez sur ce site, dans le respect de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et de la Loi canadienne anti-pourriel.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est la direction de RESET. Pour toute question ou demande, écrivez-nous :

Nous ne recueillons que les renseignements que vous nous donnez vous-même, par ces formulaires :

• Répondre à vos demandes, planifier et réaliser vos ménages, puis vous facturer.
• Vous envoyer des messages, par courriel et par texto, liés à votre service : réception et confirmation de rendez-vous, changement d’heure, refus ou annulation, rappels, factures, demande d’avis.
• Si vous y avez consenti, vous envoyer nos offres et nouvelles (voir la section suivante).
• Améliorer le site et notre service, au moyen de statistiques anonymes.
• Respecter nos obligations légales et comptables, et prévenir les abus ou la fraude.

Nous n’utilisons pas vos renseignements pour d’autres fins sans vous le demander d’abord.

Nous ne vous relançons et ne vous envoyons des offres que si vous avez donné votre consentement, en cochant vous-même la case prévue à cet effet (par exemple dans la fenêtre « soumission gratuite »). La case n’est jamais cochée à l’avance.

Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps : cliquez sur « Se désabonner » dans un de nos courriels, répondez STOP à un texto, ou écrivez « désabonnement » à resetmenageqc@gmail.com, ou répondez à l’un de nos courriels. Nous cessons ensuite de vous envoyer ces messages. Les messages liés à un service en cours (confirmation, facture) ne sont pas des offres : vous continuez de les recevoir.

Nous ne vendons pas vos renseignements. Ils ne sont partagés qu’avec :

• Notre équipe de ménage, seulement pour ce qui est nécessaire à la visite (adresse, accès, consignes).
• Des fournisseurs qui nous aident à faire fonctionner le service : hébergement du site et de l’application de gestion, base de données, envoi de courriels.
• Le service qui héberge certaines photos du site (Unsplash) : il voit votre adresse IP, comme pour tout site web. Les polices de caractères, elles, sont hébergées avec le site.
• Google : son outil Google Analytics mesure l’audience du site, et si vous choisissez de laisser un avis, vous quittez notre site pour celui de Google, qui applique ses propres règles.
• Les autorités, si la loi nous l’impose.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces territoires.

Le site n’utilise pas de témoins publicitaires. Il garde cependant quelques informations dans la mémoire de votre navigateur pour vous faciliter la vie :

• des témoins de mesure d’audience de Google Analytics, qui comptent les visites et les pages consultées, seulement si vous les acceptez ;
• le brouillon de votre demande, pour ne rien perdre en passant d’une étape à l’autre ;
• vos informations de client (coordonnées, description du domicile, préférences d’accès), pour que votre prochain rendez-vous soit rapide ;
• votre code promo ;
• votre choix au sujet des témoins ;
• un identifiant anonyme et la provenance de votre visite, pour les statistiques.

Ces informations restent sur votre appareil. Sur un appareil partagé, utilisez le bouton « Ce n’est pas moi » de la page de réservation, ou videz les données du site dans les paramètres de votre navigateur.

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites ci-dessus (traiter votre demande, assurer le suivi du service et respecter nos obligations légales et comptables), puis nous les détruisons ou les rendons anonymes. Vous pouvez aussi nous demander de les supprimer plus tôt (voir « Vos droits »).

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès à l’application de gestion réservé à la direction et au personnel concerné, et CV rangés dans un espace privé.

Aucun système n’est infaillible. Si un incident présentait un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme la loi l’exige.

Vous pouvez, en tout temps et sans frais :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format structuré et couramment utilisé ;
• faire corriger un renseignement inexact ;
• retirer votre consentement, notamment à recevoir nos offres ;
• demander la suppression de vos renseignements.

Écrivez à resetmenageqc@gmail.com. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité, puis nous vous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits, vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. Nos services s’adressent aux adultes.

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si le site change. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page ; si le changement est important, nous vous en informerons.

Une question ? Consultez la FAQ ou écrivez-nous : nous répondons avec plaisir.